Él: "¿Es nuevo, este vestido? Te queda genial". - Ella: "¡¿Así que crees que no estoy guapa en la demás ropa que tengo?!"
Quizás realmente le parece que ella está guapísima en este vestido, a diferencia de otros. O tal vez sólo quería resaltar que ella estaba muy guapa hoy (¡¿como siempre?!). A lo mejor ella se sintiera culpable por el dinero cuando lo compró y pensó: "En realidad no necesito un vestido nuevo, tengo muchos otros con los que me siento bien".
La forma en que recibimos lo que dicen los demás no sólo depende de cómo se dice, sino también del estado de ánimo en el que nos encontramos nosotros en ese momento.
Según este modelo, transmitimos en cada enunciado contenido fáctico, relación, autorrevelación y apelación. O sea, como si hablaramos con cuatro picos diferentes. El interlocutor puede recibir este contenido en los mismos cuatro niveles, es decir, con cuatro orejas.
Está claro que los elementos no verbales, como los gestos, las expresiones faciales o la entonación, también desempeñan un papel importante. Y tampoco podemos olvidar de la relevancia que tienen las ideas o referencias básicas que compartan los interlocutores. Entre otras cosas, es relevante qué valores básicos asume una persona en su forma de hablar, pensar y actuar. A su vez, estos dependen naturalmente de todo tipo de factores diferentes, como la cultura respectiva, la experiencia vital, la disposición o el estado emocional o psicológico.
Al final, lo que lleva a los malentendidos suele deberse a una interpretación diferente por parte del emisor y/o del receptor. Si somos conscientes de los filtros pertinentes al hablar y/o escuchar, es más probable que evitemos o eliminemos las discrepancias.
Partiendo de la base de que en las relaciones elegidas, como una amistad, la otra persona generalmente tiene buenas intenciones - en caso contrario, probablemente no estaríamos juntos - quizás no tenderíamos a malinterpretar tan rápidamente lo que nos dice la otra persona.
